一、工作職責
1.響應中、外籍員工需求：響應中國籍及外籍員工的日常人事行政事務，提供基礎的政策或實操解答。
2.外籍員工在華工作政策解讀：接到咨詢時能用英語提供服務，如拆解政策條款、說明業(yè)務所需材料、相關業(yè)務的辦理時限及流程差異、解讀外籍員工社保公積金相關規(guī)定（如參保范圍、繳費基數、異地轉移或其他業(yè)務流程等）。
3.人事流程指引與協(xié)助：針對外籍員工入職、離職、合同續(xù)簽等流程中的特殊環(huán)節(jié)（如背景調查的國際認證、學歷學位公證翻譯、無犯罪記錄證明涉外認證等），提供 step-by-step 指引，包括所需材料清單、辦理渠道及注意事項等。
4.跨部門及涉外機構協(xié)調：
?作為外籍員工與公司內部部門的溝通橋梁，協(xié)調解決外籍員工在人事事務中的跨部門問題，跟蹤問題解決進度并及時反饋給員工。
?協(xié)助對接外部涉外機構，如當地出入境管理局、外事辦、國際學校（員工子女教育）、涉外醫(yī)療機構等；當外籍員工遇到簽證辦理受阻、醫(yī)療預約困難等問題時，協(xié)助員工溝通協(xié)調，提供必要的證明文件（如公司在職證明、收入證明），推動問題高效解決。
5.需求記錄與問題閉環(huán)管理
?根據咨詢頻率，總結分類統(tǒng)計高頻問題（如簽證續(xù)簽、社保參保），為優(yōu)化外籍員工服務流程提供數據支持。
?對無法即時解答的復雜問題（如政策模糊地帶、特殊個案），明確告知員工回復時限，隨后聯(lián)動外事專家研究解決方案，確保在承諾時間內給予明確答復，避免問題擱置。
6.應急事務快速響應：針對外籍員工的人事應急情況，啟動應急處理機制，以最快的響應時間保障服務及時性。
7.其他工作：具備團隊協(xié)作精神，能有效完成團隊或上級交辦的其它工作。
二、任職要求
1.學歷背景：本科及以上學歷或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，會粵語，英語專業(yè)優(yōu)先，英語口語流利，有相關外語客服工作經驗優(yōu)先。
2.專業(yè)技能：具備大學英語八級（CET-8）或同等及以上水平的專業(yè)英語能力，英語聽說讀寫流利；了解人力資源各模塊基本操作流程，熟悉相關法律法規(guī)及政策；具備良好的數據分析能力，熟練使用辦公軟件。
3.綜合素質：具備較強的責任心、細心、耐心和服務意識；較高的英語口語水平，確保解答內容準確度；擁有較強的抗壓能力，能保證在工作中維持穩(wěn)定的服務態(tài)度與高效的響應速度。