一、崗位職責
1.負責銷售的現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作,完成銷售的客戶滿意度電話回訪并提出工作改進意見;
2.分析匯總顧客滿意度調(diào)查結(jié)果并形成報告,做好結(jié)果反饋,協(xié)助跟進客戶投訴處理情況;
3.對保有客戶進行主動預(yù)約,了解客戶流失原因,形成分析報告;
4.售前售后客戶投訴情況跟進;
5.客戶車輛檔案管理,及時整理信息歸檔。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰;
3.具有有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致,思維敏捷;
4.熟練使用辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。