該崗位為客服方向,無銷售性質(zhì)但需要對(duì)接客戶
【崗位職責(zé)】
1)負(fù)責(zé)所有客戶投訴及客戶反饋的處理;
2)負(fù)責(zé)所有客戶質(zhì)量事故的調(diào)查,異常樣品SEM/EDS 等分析處理、結(jié)果呈報(bào)及資料存檔;
3)負(fù)責(zé)所有重要客戶投訴品質(zhì)異常分析會(huì),下達(dá)內(nèi)部8D改善及追蹤,并將結(jié)果存檔歸類;
4)負(fù)責(zé)所有客戶質(zhì)量協(xié)議修改簽訂及各類協(xié)議資料簽訂跟蹤回傳存檔;
5)負(fù)責(zé)重要客戶的品質(zhì)日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào);
6)負(fù)責(zé)所有客戶投訴整理總結(jié)(每/每月)、匯總細(xì)化投訴趨勢(shì)圖及考核部總結(jié)(客訴部分);
7)負(fù)責(zé)所有客戶特殊要求的生產(chǎn)任務(wù)通知單下發(fā)及匯總整理;
8)負(fù)責(zé)銅箔有害物質(zhì)SGS認(rèn)證;
9)負(fù)責(zé)客戶郵件的時(shí)實(shí)回復(fù);
10)負(fù)責(zé)每周、月客訴報(bào)告的統(tǒng)計(jì)匯總與分析。
【崗位要求】
1)要求大專及以上學(xué)歷,年齡 35 歲以下,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬年齡,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生
2)熟悉 8D 報(bào)告編制、熟悉質(zhì)量五大工具、七大手法、Exce1、minitab 操作經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先錄用。