職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)對應(yīng)職責(zé)內(nèi)商業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場運(yùn)營管理，驅(qū)動商戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。
1.商戶經(jīng)營督導(dǎo)。監(jiān)控商戶銷售數(shù)據(jù)，制定TOP商戶獎勵計(jì)劃與末位汰換預(yù)警方案；主導(dǎo)商戶經(jīng)營輔導(dǎo)，定期組織經(jīng)營分析會并輸出改進(jìn)建議。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管控。建立現(xiàn)場服務(wù)SOP，開展神秘客調(diào)查并優(yōu)化服務(wù)流程；處理重大客訴，制定危機(jī)公關(guān)應(yīng)對方案。
3.多經(jīng)收益拓展。挖掘公共空間價值，策劃廣告位租賃、臨時市集等創(chuàng)收方案，跟蹤執(zhí)行效果并優(yōu)化分成機(jī)制；聯(lián)動策劃部落地主題活動，監(jiān)控活動GMV貢獻(xiàn)度與商戶參與滿意度。
4.經(jīng)營狀況分析與指導(dǎo)：協(xié)助商家分析銷售數(shù)據(jù)，對比同城競爭對手情況，找出經(jīng)營問題與差距。與商家共同制定銷售指標(biāo)，分解到周并明確責(zé)任人，定期跟進(jìn)銷售進(jìn)度。同時，關(guān)注商家商品陳列，指導(dǎo)其根據(jù)新品到貨、庫存結(jié)構(gòu)及時調(diào)整，提升視覺吸引力。
5.營銷活動支持：聯(lián)動市場部策劃促銷活動，為商家爭取更多曝光機(jī)會，如安排商場廣告位展示、線上平臺推廣等。協(xié)助商家組織各類促銷活動，如店慶、節(jié)假日促銷等，提供活動策劃建議，協(xié)調(diào)商場資源確?；顒禹樌_展。
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職條件：
基本要求：身心健康，適應(yīng)夜間巡場與節(jié)假日值班。
教育背景：大專及以上學(xué)歷，工商管理、商業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上商業(yè)體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從事過商戶調(diào)改或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目優(yōu)先。
能力素養(yǎng)：
精通商業(yè)體KPI考核體系，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略調(diào)整；熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，具備客訴升級處理與政府溝通經(jīng)驗(yàn)。