崗位概要 負(fù)責(zé)處理與產(chǎn)品品質(zhì)、制程異常相關(guān)的客戶服務(wù)，推動(dòng)客戶投訴與質(zhì)量問題的閉環(huán)解決，確?？蛻舻募夹g(shù)與質(zhì)量訴求得到專業(yè)、徹底的響應(yīng)，從而在客戶端建立公司的專業(yè)品質(zhì)信譽(yù)。
工作內(nèi)容 1.受理客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、外觀缺陷等質(zhì)量投訴。運(yùn)用PCB知識，將客戶的投訴準(zhǔn)確翻譯為內(nèi)部可分析的技術(shù)語言，并精準(zhǔn)分發(fā)至相關(guān)技術(shù)部門。
2.主導(dǎo)質(zhì)量問題處理流程，主動(dòng)召集并推動(dòng)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門進(jìn)行根本原因分析、制定糾正與預(yù)防措施。跟蹤各項(xiàng)措施的落地時(shí)效與效果驗(yàn)證，確保改善行動(dòng)按時(shí)完成，形成閉環(huán)。
3.負(fù)責(zé)整個(gè)處理過程的內(nèi)外部書面溝通。系統(tǒng)學(xué)習(xí)并主導(dǎo)撰寫高質(zhì)量的技術(shù)分析報(bào)告（如8D報(bào)告），向客戶清晰展示問題分析、臨時(shí)對策、根本原因及長期預(yù)防措施，將處理過程轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)客戶信任的專業(yè)展示。
4.定期復(fù)盤客訴案例，協(xié)助更新內(nèi)部典型缺陷分析庫。參與優(yōu)化客戶投訴處理流程，為提升問題響應(yīng)速度與解決效率提供一線建議。
任職資格 1.學(xué)歷要求：2026應(yīng)屆，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械、自動(dòng)化、化學(xué)等理工類專業(yè)等相關(guān)工科專業(yè)優(yōu)先。
2.語言要求：CET-6，聽說讀寫流利、具備閱讀英文技術(shù)資料能力者優(yōu)先。
3.能力要求：思維嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，具備出色的跨部門溝通與組織協(xié)調(diào)能力，能夠驅(qū)動(dòng)問題解決流程。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速理解復(fù)雜的工藝與技術(shù)術(shù)語。具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，面對客戶投訴與內(nèi)部協(xié)調(diào)壓力能保持積極心態(tài)。具備良好的中英文書面表達(dá)能力，能撰寫結(jié)構(gòu)清晰、證據(jù)確鑿的技術(shù)報(bào)告。
4.其他：性格外向，在校期間有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)干部經(jīng)歷或項(xiàng)目管理類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。