1. 客戶對接與需求響應：通過辦公軟件，在線客服等渠道，及時承接客戶服務咨詢、預訂、改期、投訴等需求，耐心解答客戶關于服務價格、時長、范圍、預約規(guī)則等基礎問題，做好溝通記錄。
2. 服務訂單全流程管理：負責客戶服務訂單（線上/線下）的接收、信息核對、系統(tǒng)錄入與派單協(xié)調(diào)，實時跟蹤訂單執(zhí)行進度，處理客戶臨時改期、取消、加項等需求，確保服務順暢落地；服務完成后主動回訪客戶，收集評價并完成訂單歸檔。

3. 客戶關系維護：按公司要求定期回訪合作客戶，了解客戶滿意度，記錄潛在復購或增值服務需求；協(xié)助維護會員及老客戶，推送專屬優(yōu)惠信息，配合組織老客戶答謝活動，提升客戶留存率與復購率。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作：每日/每周/每月收集整理服務訂單量、客戶新增數(shù)、復購率、投訴率、服務完成率等核心數(shù)據(jù)，運用Excel制作業(yè)績報表、客戶滿意度報表等，為領導決策提供數(shù)據(jù)支持；及時更新客戶檔案，保障信息準確完整。

5. 商務活動與會務支持：協(xié)助組織客戶體驗會、服務推介會、行業(yè)交流會等線下活動，負責場地預訂、物料準備、客戶簽到、現(xiàn)場引導等工作；配合市場部開展線上直播、團購等活動，承接客戶咨詢與訂單統(tǒng)計。

6. 綜合協(xié)作與行政支持：配合服務執(zhí)行、市場、財務等部門完成信息傳遞與工作銜接，協(xié)調(diào)解決服務過程中的銜接問題；整理維護服務手冊、價目表、合同模板等資料；協(xié)助處理客戶費用結(jié)算、發(fā)票申請等事宜，跟進服務費回款進度；完成領導交辦的其他商務支持工作。