物流客服專(zhuān)員崗位工作內(nèi)容

物流客服崗位，即負(fù)責(zé)客戶(hù)物流服務(wù)全流程協(xié)調(diào)與問(wèn)題處理的關(guān)鍵崗位。物流客服人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的物流知識(shí)和高效的溝通協(xié)調(diào)能力，為客戶(hù)提供運(yùn)輸信息跟蹤、異常處理及滿(mǎn)意度保障服務(wù)。以下是物流客服崗位的主要工作內(nèi)容：

訂單處理與跟進(jìn)：接收并確認(rèn)客戶(hù)訂單信息，安排貨物出庫(kù)及運(yùn)輸事宜，全程跟進(jìn)物流狀態(tài)。

運(yùn)輸信息查詢(xún)：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)對(duì)貨物位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等運(yùn)輸信息的查詢(xún)請(qǐng)求。

異常情況協(xié)調(diào)：處理運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的延誤、破損、丟失等問(wèn)題，協(xié)調(diào)運(yùn)輸方快速解決并向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度。

客戶(hù)投訴處理：耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴，記錄問(wèn)題詳情并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保問(wèn)題得到妥善處理。

物流對(duì)賬服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)完成運(yùn)輸費(fèi)用核對(duì)及結(jié)算工作，處理費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題。

信息溝通與反饋：與倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司及收貨方保持溝通，確保物流信息準(zhǔn)確傳遞并及時(shí)更新。

工作時(shí)間：上午 08:30-12:00，下午 13:00-17:30，周末雙休。